Cоцсети, агрегатор или сайт — где продвигать отельный бизнес

Методы продвижения небольших отелей: плюсы и минусы

Соцсети, агрегаторы или сайт — где лучше продвигать отельный бизнес

В 2023 году в России работало более 44 тысяч отелей и средств размещения, из которых 31,4 тысячи классифицированы и имеют от одной до пяти звезд. Развитие внутреннего туризма способствовало увеличению числа игроков на рынке, особенно на Дальнем Востоке, Кавказе и в Сибири, где поток туристов увеличился в 1,5 раза. Средний чек на проживание в первом квартале этого года по стране вырос на 20%. В таких условиях конкуренции важно не только предоставлять качественный сервис, но и активно работать над брендом отеля для привлечения новых клиентов. Значительную роль в этом играет собственный сайт, через который осуществляется 50% бронирований, но многие предприниматели успешно продвигают отели и другими способами.

Социальные сети

Социальные сети стали важным инструментом для общения с клиентами и расширения клиентской базы. Визуальный контент, такой как фотографии номеров, видеотуры по объекту и отзывы гостей, помогает подчеркнуть особенности отеля и поддерживать интерес аудитории.

Однако, для эффективного продвижения в соцсетях требуется активное вовлечение пользователей: проведение конкурсов и опросов, публикация историй из жизни отеля, ответы на комментарии. Это может занять много времени. Пользователи не всегда готовы к крупным покупкам через соцсети, но положительные впечатления от взаимодействия могут повлиять на их будущий выбор. Соцсети стоит использовать как дополнительный канал для увеличения трафика на основной сайт.

Плюсы:

• Большая аудитория: соцсети ежедневно посещают миллионы пользователей.
• Удобная коммуникация: быстрое и легкое общение с клиентами, развитие лояльности.
• Простота начального этапа: не требуются особые навыки для создания и ведения групп.
• Отсутствие первоначальных вложений: хотя в дальнейшем может потребоваться бюджет на SMM-специалиста и рекламу.

Минусы:

• Ограниченность продвижения за пределами соцсетей.
• Низкая готовность пользователей к крупным покупкам.
• Отсутствие полного контроля над контентом.

Рекомендации:

• Создавайте качественный контент: фото и видео, онлайн-туры.
• Стимулируйте гостей делиться историями с отметками отеля.
• Повышайте вовлеченность: работайте с комментариями, проводите опросы.
• Показывайте закулисную жизнь отеля, делитесь полезной информацией.

Агрегаторы

Агрегаторы — платформы, собирающие информацию о различных отелях и предоставляющие ее пользователям. Уход таких сервисов, как Booking и Airbnb, привел к изменениям на рынке, где теперь доминируют российские сервисы, такие как Ostrovok.ru, Суточно.ру, МТС Travel и Яндекс Путешествия.

Плюсы:

• Привлечение аудитории за счет сервиса.
• Экономия времени на бронирования и обмен документами.

Минусы:

• Высокие комиссии.
• Ограниченный контроль над процессом продажи.
• Высокая конкуренция среди отелей.

Рекомендации:

• Полностью заполняйте профиль отеля, загружайте качественные фотографии.
• Работайте с отзывами и вопросами клиентов.
• Используйте встроенные инструменты для акций и скидок.

Сайт

Сайт — мощный инструмент для прямого бронирования без комиссий. Он должен быть грамотно организован и содержать актуальные сведения о вариантах размещения, услугах, расценках и специальных акциях. Важно обеспечить оптимизацию сайта для поисковиков.

Плюсы:

• Отсутствие комиссии и полный контроль над контентом.
• Формирование и укрепление бренда.
• Подробная аналитика и персонализация.
• Отсутствие необходимости демпинга цен.

Минусы:

• Высокая конкуренция.
• Необходимость технического обслуживания.
• Обеспечение безопасности данных.
• Возможные затраты на создание сайта.

Рекомендации:

• Публикуйте фото, видео и 3D-туры.
• Подключите онлайн-чат для быстрого ответа на вопросы.
• Размещайте отзывы гостей.
• Обеспечьте адаптацию мобильной версии сайта.
• Интегрируйте сайт с геосервисами для увеличения трафика.

Заключение

Большинство бронирований осуществляется через сайт или агрегаторы. Для максимальной прибыли лучше развивать оба этих инструмента параллельно, дополняя их продвижением в социальных сетях и на геосервисах. Это позволит не только привлечь новую аудиторию, но и повысить лояльность текущих клиентов.

Как вы считаете, какая платформа лучше всего подходит для продвижения гостиничного бизнеса: соцсети, агрегаторы или сайт?